Encontre respostas sobre compras, pagamentos, entregas e atendimento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As opções disponíveis são apresentadas no checkout, antes de finalizar a compra. Escolha a forma de pagamento de sua preferência e siga as instruções exibidas.
Qual é o valor do frete?
O frete é calculado conforme o endereço de entrega, os produtos do carrinho e a modalidade escolhida. Informe seu CEP para consultar os valores antes de confirmar o pedido.
Como os envios são realizados?
Os pedidos são enviados pelos serviços de entrega disponíveis para sua região. No checkout, você poderá consultar as modalidades, os valores e os prazos.
Onde posso receber meu pedido?
Você pode indicar um endereço residencial ou comercial. A disponibilidade de entrega para seu endereço será informada ao consultar o CEP no carrinho ou no checkout.
Quanto tempo meu pedido demora para chegar?
O prazo estimado é apresentado no checkout e depende do endereço e do frete selecionado. A preparação e o envio do pedido começam após a aprovação do pagamento, conforme os prazos informados na compra.
Como acompanho meu pedido?
As atualizações serão enviadas para o e-mail informado na compra. Quando houver rastreamento disponível, você receberá o código ou o link para acompanhar a entrega.
Não recebi o e-mail de confirmação. O que devo fazer?
Confira as pastas de spam e lixo eletrônico. Se não encontrar a mensagem, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o nome utilizado na compra.
Posso alterar o endereço após finalizar a compra?
Entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected]. Verificaremos se a alteração ainda é possível, considerando a etapa de preparação ou envio do pedido.
Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
A Avitha oferece até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução. Entre o 8º e o 15º dia, solicitações por preferência pessoal exigem produto sem uso, lacrado e na embalagem original.
O direito de arrependimento nos primeiros 7 dias e os direitos relacionados a produtos com defeito seguem as condições específicas descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como solicito uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome, número do pedido e produto que deseja trocar ou devolver. Nossa equipe enviará as orientações. Aguarde as instruções antes de postar o produto.
Meu produto chegou danificado ou diferente do pedido. O que faço?
Não utilize o produto. Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando, se possível, fotos do item, da embalagem e do lote.
Orientaremos a solução adequada, incluindo substituição ou reembolso, conforme o caso, sem custos adicionais quando houver erro ou irregularidade de nossa responsabilidade.
Meu pedido passou do prazo de entrega. Como proceder?
Confira o rastreamento, quando disponível, e entre em contato pelo e-mail [email protected]. Verificaremos o ocorrido com o serviço de entrega e informaremos os próximos passos.
Onde encontro informações sobre os produtos?
Na página de cada produto, você encontrará informações sobre composição, apresentação e orientações de uso. Leia também o rótulo e as advertências antes de consumir.
Como falar com a Avitha?
Envie sua mensagem para [email protected]. Para assuntos relacionados a uma compra, informe o número do pedido para facilitar o atendimento.
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